Inbound Adviseur Klantbehoud

Pak jij de kans om jezelf nog verder te ontwikkelen? 

  • Zet je communicatie-skills op scherp en versterk je commerciële gesprekstechnieken. 
  • Ontwikkel jezelf tot expert met de We-learn Trainingen en Onboarding van VodafoneZiggo 
  • Verbreed je kennis door deze afwisselende, veelzijdige functie
  • Ontmoet nieuwe collega's en vrienden in de VodafoneZiggo familie 

Ervaar en beleef hoe het is om deel te zijn van het VodafoneZiggo Team in hartje Rotterdam! 

Solliciteer vandaag en begin je carrière bij VodafoneZiggo als Inbound Adviseur Klantbehoud!

Wil je meer weten over alle ins-en-outs van deze uitdagende functie? Scroll dan snel verder!

Aan de slag als Inbound Adviseur Klantbehoud

Salaris

€11,33 bruto per uur exclusief bonussen, vakantiegeld (8%) en reiskostenvergoeding

Bonus

Kwartaal- en Projectbonussen oplopend tot 18% per kwartaal

Werktijden

Maandag t/m vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur Zaterdag tussen 09.00 uur en 18.00 uur

Beschikbaarheid

Contractwaarde van 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week. Je dient 2 a 3 avonden per week beschikbaar te zijn om te werken tot 20.00 uur en om het weekend heb je de zaterdag lekker vrij.

Contractmogelijkheden

Bij goed functioneren een reële mogelijkheid om binnen een jaar een contract bij VodafoneZiggo te verdienen, met een salarisverhoging op het moment dat je op contract komt

Reiskostenvergoeding

€ 0,19 ct. per kilometer of een 100% OV-vergoeding.

Ontwikkeling

Volledig betaalde We-learn Training en Onboarding van VodafoneZiggo van 4 weken flexibel afgestemd op jou beschikbaarheid. 1ste week volg je een E-learning van 25 uur. Daarna volg je 3 weken Talent Pool Fase om als echte expert aan de slag te gaan!

Veelzijdigheid van de functie

Afwisselende werkzaamheden: uiteenlopende telefonische klantsituaties afhandelen, bijwonen van coaching-sessies, organiseren van sales games tot het bijhouden van jou dagelijkse administratie

All work and no play? No way!

Informele sfeer, borrels en uitjes met collega's, potje tafelvoetbal of gamen in de pauze. Even klaar met werken? 8% vakantiegeld om even lekker te relaxen

Amie ter Hofstede

Recruiter bij Cirrus voor VodafoneZiggo

Heel mooi en aardig allemaal, maar wat ga ik nou precies doen als Inbound Adviseur Klantbehoud?
Als medewerker op de afdeling Saves Inbound sta jij samen met jouw team voor een grote verantwoordelijkheid. Jullie zijn namelijk de laatste schakel voor klanten die hun huidige abonnement bij VodafoneZiggo willen opzeggen! 

De klanten bellen jou om hun opzegintentie telefonisch bij jou neer te leggen.
Jij krijgt vervolgens de volledige verantwoordelijkheid om het vertrouwen van de klant in VodafoneZiggo te herstellen. Door goed te luisteren, door te vragen en verder te denken kom jij er per klant achter wat er voor nodig is om deze klant te overtuigen en weer helemaal happy te maken met het huidige abonnement bij VodafoneZiggo. Of de klant nou boos is of gewoon zin heeft in een beetje korting- jij benut iedere kans om de klant verwachtingen te overtreffen. 
   
Behoud jij de klanten die jou bellen door jou empathisch vermogen, mensen kennis, gedrevenheid, vlotte babbel, humor en een stukje lef? Kan jij snel schakelen en snel reageren op wat jij hoort, en daar snel de passende reactie op geven. Hou jij van de uitdaging van een beetje weerstand, en zie jij ieder gesprek als een kans om Vodafone aan te bieden aan de klant? Dan ben jij dé nieuwe Inbound Adviseur Klantbehoud die wij zoeken!



Amie ter Hofstede, Recruiter bij Cirrus voor VodafoneZiggo

VodafoneZiggo Rotterdam: See for yourself!

Werp alvast een blik op jou toekomstige workplace in hartje Rotterdam!

Het échte karakter van deze baan

volgens jouw toekomstige collega's
Aantal verschillende klanten
Acquistie (outbound bellen)
Relatiemanagement
Targetgedreven
Face-2-face klantcontact

Niemand houdt van verassingen als het op werk aankomt. Hierbij het commerciële karakter van deze functie. Dit is samengesteld door het huidige team van Inbound Medewerkers.

Gemiddelde dag

Ik kom een kwartier van te voren binnen en ik haal eerst relaxt wat te drinken. Vervolgens start ik mijn systemen op en klets ik met mijn collega’s. Op een gemiddelde dag spreek ik tussen de 20 tot 30 klanten die geholpen willen worden. Ik behoud er vaak genoeg meer dan 80% van de 20 tot 30 klanten. In de pauzes zoek ik mijn collega’s op om samen het centrum in te gaan of om een potje tafelvoetbal te spelen in de kantine. In de middag doe ik mijn administratie en voer ik afspraken met klanten door. Een werkdag vliegt voorbij, omdat ik altijd bezig ben en de werkomgeving heel leuk is!

Een goede dag

Op een leuke dag heb ik haast alleen maar klanten behouden en Vodafone verkocht of verlengd. Zodra ik een Vodafone sale heb, turf ik dit op het bord waar alle namen van mijn teamleden op staan. Vervolgens ring ik een fietsbel en dat is het moment dat ik kenbaar maak dat wij als team weer een sale bij hebben. We maken plezier en ontspannen vaak, maar als er gewerkt moet worden, werken we hard!

Een mindere dag

Minder leuk zijn de gesprekken waar je geen behoudpoging op kan doen. Bijvoorbeeld het doorgeven van een verhuizing waar Ziggo niet levert of er is geen aansluiting van Ziggo in een woning aanwezig. Als er veel calls zijn die hierover gaan op eén dag, dan beschrijf ik dit als een minder leuke dag. Ik vind het zelf namelijk uitdagend als er een situatie is, dat ik het pakket ten alle tijden kan doornemen en een passend aanbod kan doen.

Sammi Loo
  • Inbound Adviseur Klantbehoud
  • Tijd in dienst: 5 maanden

Bedrijfscultuur

Management stijl
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke bedrijven. Samen vormen zij sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. 

Met meer dan 8.000 medewerkers is VodafoneZiggo vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat er gepresteerd wordt en met wie dat gedaan wordt. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

De cultuur is open, persoonlijk, informeel en gebaseerd op vertrouwen (alles is bespreekbaar).
Organisatie type
Als communicatie-provider biedt VodafoneZiggo haar klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met deze producten en diensten inspireren ze mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.
 
Dit zijn de kernwaarden van VodafoneZiggo:
  • Open up
      Het mooie is: hoe meer je open staat, hoe meer je leert.​
  • Team up
      Het leuke is: hoe meer we samen werken, hoe meer we samen bereiken.
  • Step up
      Het goede is: hoe meer we voor elkaar krijgen, hoe meer klanten ons waarderen.

Waar vind je ons?

VodafoneZiggo (hier ga je werken)
Weena-zuid 170
3012NC Rotterdam
×

De sollicitatieprocedure

van kennismaking tot jouw eerste dag
Online kennismaking
Lekker op je gemak, het duurt maximaal een kwartiertje

Enthousiast geworden?

Salestalent 2020 © SalesPosters BV